פרויקט UX UI

scorpio היא חברה הייטק המונה כ-40 עובדים.

החברה פיתחה מוצר בשם X100 Digital microscope

שהוא מיקרוסקופ דיגיטלי המתקדם בעולם אשר סורק אוטומטי

דגימות דם ומספק ניתוח וזיהוי מהיר יותר של בעיות ומחלות.

הטכנולוגיה שלהם מבוססת על Advanced AI (בינה מלכותית)

אשר מתקנת ומשפרת את עצמה כל הזמן.

בנוסף ההיתרונות העיקריים של המיקרוסקופ הוא בגודלו

הוא יחסית קטן ויכול להתאים לרוב המרפאות והמעבדות.

ועוד דבר לא פחות חשוב הוא הנגישות במחיר, החברה

נותנת את האופציה לשלם פאר בדיקה במקום לרכוש את

המכשיר, דבר אשר חוסך עלויות גבוהות למשתמש.

הלקוח

האתגר

לעצב מחדש את האפליקציה עבור הלקוח אשר צריך להעביר את המכשיר תהליך כיול (תהליך חשוב וחד פעמי) בכדי שתיהיה נוחה למשתמשים אשר אין להם ידע טכני.

אפליקציה הכיול היא אחת משלוש אפליקציות כיול של Scopio Labs.

באפליקציה הכיול יש מספר בדיקות שהמכשיר צריך לעבור:

מיקוד במצלמה, זוית מדויקת של הטיית מגש השקופיות ועוד.

רק אחרי שכל הבדיקות עברו בהצלחה אפשר להתחיל להשתמש במכשיר.

*מסכי האפליקציה לפני איפיון

מחקר חברה

ראיון עם נתנאל מהנדס האינטגרציה והמנהל פרויקטים של החברה

שמכיר מקרוב את הבעיות שעולות ממחלקת שירות הלקוחות.

התעקשתי איתו להסביר לי את כל התהליך וכל עמוד בשלב של

ביצוע הכיול, מה רואים במסך, למה ומהי הבדיקה המתבצעת.

אפליקציה ההתקנה היא האפליקציה היחידה שמי שצריך להפעיל

אותה הוא הלוקח במרפאה עצמה. כל שאר האפליקציות מופעלים במטה החברה.

הוא הציג בפני בעיות שמקשות על המשתמשים בביצוע הכיול:

1. כוח אדם מוגבל - החברה גדלה וכוח האדם של השירות לקוחות בעומס

רב וכוח הטכניים אינו מצליח לתת מענה מהיר במרפאות אשר בידיהם המכשיר.

2. נגישות האפליקציה - מי שיצר את האפליקציה הם מפתחים ומכך נובע שרק אנשים עם ידע טכני יוכלו אולי להבין איך להפעיל אותה. יש צורך בשינוי האפליקציה כדי שתיהיה ידידותית, אינטואיטיבית וקלה לשימוש גם למי שאין ידע טכני כלל.

3. תקלות רבות - ישנן תקלות שקורות במהלך הכיול שאם לא פותרים אותן באותה נקודה לא ניתן להתקדם בתהליך. דבר המביא תסכול רב מצד המשתמשים שאינם יודעים מה הם אמורים לעשות כדי לפתור את זה.

תיאום ציפיות

בפגישה נוספת שנעשתה עם נתנאל קבענו את המטרות העיקריות בעיצוב המוצר. בנינו את הציר זמן של המשתמש. עברנו בין העמודים של האפליקציה ושמנו דגש על פיצרים נוספים שאפשר להוסיף לתהליך על מנת להקל על המשתמש, הוצאנו כפתורים מיותרים שהיו שם, תרשימים לא רלוונטים תוך כדי הדהוד בשאלה מה יעזור למשתמש לצלוח את התהליך בלי להסתבך. מתוך זה גם הוצאתי רשימת שאלות שיש לשאול את הלקוחות שקיבלו את המוצר.

מחקר משתמש

ראיון עם נינה, וטרינרית קלינית בעלת ותק של 12 שנים התחום.

משמשת באופן תדיר במיקרוסקופ לצורך בדיקות דם של בעלי חיים.

נינה קיבלה לקליניקה את המיקרוסקופ של סקופיו ואינה הצליחה לבד לסיים את תהליך הכיול הראשוני. זוהי הפעם הראשונה שנינה נתקלה באפליקציה מהסוג הזה.

הבעיות העיקריות שעלו במהלך השיחה שהקשו עליה בביצוע תהליך הכיול :

1. אי ודאות - נינה לא הבינה מה היא אמורה לעשות על איזה כפתור היא צריכה ללחוץ ולא היה לה ודאות לזמן שזה יקח.

2. הוראות לא ברורות - נינה לא הבינה את התהליך שמכשיר המיקרוסקופ אמור לעבוד וכיצד. חוברת ההוראות המצורפות אינן היו ברורות לה.

3. בעיות שלא ידעה לפתור - נינה נתקלה בבעיות שאינה ידעה כיצד לפתור אותם אשר תקעו את המשך תהליך הכיול והביאו עימן תסכול רב.

מסע משתמש

לאחר ראיון עם נינה נוצרה תמונה יותר רחבה לגבי היכולת שלה לבצע תהליך כיול תוך כדי עבודה אינטנסיבית במרפאה ובהתאם לכך יצרתי מסע משתמש למוצר.

זיקה למוצר

מטרות הפרויקט

אחרי מחקר משתמש, ראיונות ובנית מסע משתמש אפשר לסכם את מטרות הפרויקט של המוצר ולהתחיל לעבוד לשיפור חווית המשתמש של הלקוחות בהתייחס למטרות הללו:

קיצור זמן הכיול

מתן תחושת בטחון לתהליך

מערכת נגישה ונוחה

איפיון

בתחילת תהליך העיצוב אפייניתי מספר עמודים בוריאציות שונות למטרות בדיקה ע״פ רעיונות שכתבתי בסיעור מוחות שיצרתי עם תהליך המחקר. פיצחתי מושגים שונים ומסובכים להסברים פשוטים וברורים. לאחר מכן ערכתי סקירה עם צוות המוצר והצגתי להם את הרעיונות השונים, חידדנו דברים שניתן / לא ניתן לביצוע כדי ליצור חוויה קלה, ישימה ואינטואיטיבית.

עמוד התחברות

הוספת אופציה להתחברות

אוטומטית אחרי הזדהות ראשונית

הוספת אופציה לשחזור סיסמה

עמוד בחירת אפליקציה

עד כה המשתמש לא היה יכול להתמצא בבחירת האפליקציות ולכן החלטתי להוסיף וודאות ולפתוח ברירית מחדל את האפליקציה המיועדת לשימוש של המשתמש.

הורדת מדריך כתוב

וידיאו קצר המסביר על התהליך

שהלקוח עומד לעבור בתהליך הכיול

להמשיך את התהליך מהמקום

שהמשתמש עצר

עמוד וידוא אביזרים

בעמוד זה המשתמש מוודא שברשותו כל האביזרים לביצוע הטסטים.

הסבר על הטסט

כפתור המפעיל את הטסט מההתחלה במקרה של תוצאה

לא טובה

עמוד כיול פוקוס המכשיר

בעמוד זה המשתמש עוקב אחרי הוראות הרשומות והמסומנות בתמונה

ומפעיל את הטסט סריקה הראשון עם סלייד דם.

וידאו GIF המראה היכן למקם את

סלייד הדם בתוך מגש הסלידים

כאשר מחזירים את מגש הסליידים

למגירה המיועדת, יש אינדיקציה אוטומטית שמוודא באמצעות חיישן תנועה שהסלייד הונח במקום הנכון במגש.

כאשר שתי הפעולות בוצעו

בהצלחה למשתמש יש אפשרות להריץ את הטסט

פירוט השלבים שהטסט עבר / לא

עמוד הרצה הטסט

בעמוד זה המשתמש יכול לעקוב אחר הטסטים שרצים ולראות כמה זמן נשאר להם עד לסיום.

כמו כן המשתמש יכול לראות אם יש שלבים שנכשלו בטסט.

כפתור התראה קולי כאשר הטסט

מסתיים כדי שהמשתמש ידע גם

אם הוא רחוק מהמחשב שהתהליך הסתיים.

עמוד תוצאות טסט

עמוד סיכום תוצאת הטסט המראה נתונים לגביו כמו זמן, סטטוס והתוצאה של הטסט.

כפתור המותיר לעבור לשלב הבא אחרי הצלחת שלב הטסט.

מקרה תצוגה של טסט שנכשל

כפתור המכוון לדוח הטסט

במצב של כישלון באחת

הבדיקות אין המערכת מותירה לעבור לטסט הבא.

עמוד דוח

עד היום המשתמש היה יכול רק להוריד את הדוח של הטסט כקובץ PDF בלבד,

ללא יכולת לראות אותו אונליין. עתה הוספתי עמוד בו יוכל המשתמש לראות את דוח

התוצאה של הטסט בצורה ברורה ומובנת.

טבלה המראה את הטסטים שנכשלו בבדיקה ועוד נתונים עד פתרון הבעיה.

כפתורים שמפנים את המשתמש לשירות לקוחות באמצעות

צ׳אט / שיחת וידאו במידה והמשתמש לא יכול או הצליח

לפתור את הבעיה בעצמו.

הנחיה מספרית

הנחיה קולית הנעזרת באמצעות חיישני מגע.

עמוד טסט הבודק זוויות שיפוע

בעמוד זה המשתמש צריך לעקוב אחרי ההנחיות הקוליות של המערכת

ובהתאם לסובב עם המפתח היעודי המצורף לערכה עד להגעת הזווית הרצויה.

כאשר תושלם הפעולה בהצלחה יופיע הסימון וי והאפשרות לעבור לשלב הבא יפתח.

הנחית סימון משתנה, המראה איזה כיוון ומעלות יש לסובב את הבורג באמצעות המפתח.

עמוד דוח של כל הטסטים

עמוד המאגד את כל תוצאות הטסטים שנעשו דבר חשוב

כדי לתת אינדיקציה עם התוצאות בטווח הנורמה הרצויה.

בדיקת משתמשים

לפני השקת המוצר, יצרתי עם אב טיפוס של המוצר לראות את תגובתם של הוטרינרים.

בדיקת המשתמשים עברה מאוד טוב. בעקבות התוצאות שיניתי מספר דברים כדי להפוך את החוויה לפשוטה ומובנת יותר.

ועוד אנקדוטה קטנה לגבי הפרויקט

הפרויקט נעשה במסגרת קורס UX UI וקיבל הרבה משובים טובים

צוות המוצר עובד על העברת הפרויקט לצוותי המחקר והפיתוח,

כך שמהנדסי התוכנה יתחילו לעבוד על שינוי האתר ויצירת אפליקציה למובייל בקרוב.